통신 기업에서 고객 서비스를 자동화하여 얻을 수 있는 이점은 무엇인가요?

고객 서비스 활동은 대량의 비정형 데이터를 생성하므로 이러한 데이터를 처리하는 데 많은 시간을 들이지 않고는 데이터 관리, 구성 및 액세스가 어려울 수 있습니다. 고객 서비스를 위한 지능형 실시간 RPA는 소스와 관계없이 데이터를 분석하고 구조화할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 데이터베이스에서 인공 지능과 머신 러닝을 사용하여 패턴, 문제 및 서비스와 제품을 개선할 수 있는 새로운 기회를 파악합니다. 통신 부문에서 RPA를 사용할 경우 다음과 같은 이점이 있습니다.

평균 처리 시간(AHT) 감소 평균 처리 시간(AHT) 감소

통신 기업의 자동화 솔루션은 단 몇 초 만에 최적의 옵션을 파악하고 제안하여 매출과 고객 충성도를 높입니다. 또한 봇은 기록에 즉시 액세스하고 업데이트하여 응답 시간을 단축하고 셀프 서비스 옵션을 향상할 수 있습니다. 그 결과 정확성이 향상되고 후속 조치가 빨라지며 충성도가 높아집니다.

생산성 향상 생산성 향상

Bot Store에서 사전 제작된 봇을 사용하든 AARI를 사용하는 결과는 같습니다. 에이전트는 통화 내내 고객과 계속해서 관련 질문을 던질 수 있습니다. 에이전트가 정보를 찾는 동안 통화 대기할 필요가 없습니다. 이 덕분에 전반적으로 보다 심층적인 고객 경험과 편안한 대화를 제공합니다.

워크플로 효율성 워크플로 효율성

고객 서비스 RPA 봇은 맞춤형 기능이 포함된 노코드/로우코드 솔루션으로 제공됩니다. 이러한 봇을 채택함으로써 전체 인력이 추가 작업을 자동화하고 생산성을 높일 수 있습니다. 더 나아가 Bot Store에서는 아이디어를 발전시켜 보다 일반적인 수동 활동용으로 명확하게 즉시 사용 가능한 사전구축 봇을 개발했습니다.

신속한 고객 서비스 통화 처리를 통한 원활한 커뮤니케이션 신속한 고객 서비스 통화 처리를 통한 원활한 커뮤니케이션

계정, CRM 소프트웨어, 재고 및 그 외 데이터베이스를 업데이트하는 데 며칠이 걸릴 때도 있습니다. 통신 부문의 지능형 로보틱 자동화는 24시간 완벽한 커뮤니케이션을 위해 다양한 접점에서 이 모든 것을 처리할 수 있습니다.

효과적인 리드 관리 효과적인 리드 관리

지속적으로 변화하는 거래와 결합된 대규모 제품 및 서비스 제공으로 한 번에 많은 리드가 유입될 수 있습니다. Salesforce Lead Assistant와 같은 봇을 사용하면 Excel에서 기존 CRM으로 판매 리드 정보를 자동 전송할 수 있습니다. 봇은 자동으로 작업을 수행하고 리드 대화 가능성을 표시합니다.

고객 인텔리전스 수집 고객 인텔리전스 수집

고객 피드백은 소셜 미디어 및 개방형 설문조사 응답과 같은 비정형 채널을 포함하여 어디에서든 나올 수 있습니다. 특히 통신 업계에서 고객 피드백을 분석하기 위해 개발된 봇을 이용하면 이 정보를 쉽게 사용하여 제품, 서비스, 프로세스 등을 개선할 수 있습니다.

콜 센터 프로세스가 다이얼 접속 방식인가요?

고객 서비스 자동화가 통신 비즈니스의 속도를 줄이는 방법을 알아보세요.

통신 기업의 고객 서비스 자동화로 누가 이점을 얻게 되나요?

자동화된 고객 서비스 소프트웨어 덕분에 대부분의 통신 부서 또는 팀이 이점을 얻을 수 있습니다. 자동화된 고객 서비스 소프트웨어는 간편하게 맞춤화하고 배포할 수 있어 누구나 로보틱 프로세스 자동화 도구 및 인사이트를 설치 및 배포할 수 있습니다.

통신 기업 콜 센터 및 고객 서비스 팀
통신 기업 콜 센터 및 고객 서비스 팀

즉각적인 답변을 얻고, 맞춤형 기술 자료를 업데이트하고, 소셜 미디어 메시징을 자동화하고, 헬프 데스크 요청을 처리하고, 전반적으로 더 나은 고객 서비스 경험을 위해 그 외 커뮤니케이션 채널을 관리하세요. 절약한 시간으로 보다 복잡한 문제 및 다른 통화를 처리할 수 있습니다.

통신 기업 영업 및 마케팅 팀
통신 기업 영업 및 마케팅 팀

고객 만족도는 사람들이 스스로 잘 알지 못할 때도 무엇을 원하고 필요로 하는지 파악할 때 비로소 높아집니다. 통신 기업 자동화를 위한 RPA는 이러한 답변을 찾아내고 옴니채널 판매 경험을 촉진하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

청구 및 재무 부서
청구 및 재무 부서

통신 부문 자동화를 통해 송장 발행, 청구, 결제 절차 및 미리 알림을 자동화하고 CRM 및 고객 서비스 봇과 직접 연결할 수 있습니다. 그 결과 더욱 신속하게 지불하고 가장 수익성이 높은 고객을 쉽게 파악할 수 있습니다.

기술 지원 및 통신 기업 IT 팀
기술 지원 및 통신 기업 IT 팀

기술 지원 에이전트와 IT 팀은 단독으로 대응하는 대신 지원 티켓을 처리하고 문제 영역을 파악하고 시작하기 전에 복잡한 문제를 찾아낼 수 있습니다. 통신 부문에 RPA 솔루션을 채택함으로써 능동적으로 대처하게 됩니다.

Sprint, 단 6개월 만에 50가지 비즈니스 프로세스 자동화

At Sital
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"RPA 프로그램의 잠재력을 모두 실현할 정도로 성장한다면 이에 대한 투자는 고객과 직원 경험의 지속적인 개선으로 보상받게 될 것입니다."

Yuriko Ishihara, 수석 부사장, COE 전략 담당 및 위원장 견적

20,000

시간 절감

50+

개발된 자동화 수

50+

파이프라인의 추가 사용 사례 수

고객 서비스 자동화가 통신 부문에 어떤 도움이 될까요?

RPA는 통신 기업의 고객 여정을 개선하는 강력한 도구입니다. 간단한 소규모 통합으로 표준 고객 서비스 프로세스의 디지털 트랜스포메이션을 시작합니다. 이는 작은 움직임일 수 있지만 의심의 여지 없이 회사 전체에 광범위하게 이점을 제공할 것입니다. 그런 다음 확장하고 적용하여 다른 작업을 자동화하고 더 많은 데이터를 관리하며 새로운 기회를 찾으세요.

통신 기업 고객 서비스 자동화의 몇 가지 용도는 다음과 같습니다.

통신 기업 프런트 오피스 자동화

통신 기업 프런트 오피스 자동화

  • 데이터 입력 자동화
  • 데이터 검증
  • 데이터 추출
  • 스마트 문서 분석
  • 고객 응답 자동화
  • 고객 경험 개선 및 동기화
네트워크 관리 자동화

네트워크 관리 자동화

  • 네트워크 구성 자동화
  • 물리 및 가상 네트워크 구성 요소 테스트 및 배포
  • 네트워크 서비스 모니터링
  • 네트워크 감사 및 문제 해결
  • 오류 감소로 네트워크 변경 확장
  • 네트워크 설계 개선
결제 및 영업 프로세스

결제 및 영업 프로세스

  • 영업, 재무, 물류 간 조율
  • CRM, 회계 및 기타 소프트웨어 업데이트 및 동기화
  • 판매 처리 및 설치업체 파견
  • 정확한 데이터 캡처
  • 영업 및 마케팅 팀에 인사이트 제공
  • 제품/서비스 제공 업셀 및 맞춤화
고객 라이프사이클 육성

고객 라이프사이클 육성

  • 리드 육성을 위한 정보 수집 및 식별
  • 더 나은 품질 및 리드 분류
  • 업셀, 신제품 제공 및 추가 서비스 자동화
  • 이메일 워크플로 및 콘텐츠 제공 자동화
  • 리드당 비용 절감
  • 문제 추적 및 능동적 해결

통신 기업이 고객 서비스 자동화에서 찾아야 할 것

다양한 접점에서 전체 고객 서비스 전략을 간소화할 수 있으며 완전히 자동화된 시스템에 국한되지는 않습니다. 기존 소프트웨어를 바꿀 필요가 없습니다. 대신, 현재 사용 중인 소프트웨어에서 AARI의 API를 사용하여 간단한 고객 요청과 프로세스를 자동화하는 것으로 시작할 수 있습니다.

예를 들어 챗봇을 통해 간단한 고객 질문을 처리하는 것으로 시작해 보세요. 그런 다음 RPA를 가상 어시스턴트 및 자연어 IVR로 통합하여 인간 상호작용을 보완하세요. 그렇게 하면 사용자가 기술 자료 문서를 참조하고, 업데이트를 제공하며, 계정을 변경할 수 있습니다. 그런 다음 적합한 방식으로 채택 및 배포할 수 있는 봇을 선택하면 됩니다.

통신 부문 RPA는 글로벌 접근성 및 확장성을 위해 클라우드 기반이어야 합니다. 또한, 모두가 필요에 따라 봇에 액세스하고 사용할 수 있도록 쉽게 구현하고 조정할 수 있어야 하며 인터페이스가 사용자 친화적이어야 합니다. 이러한 기능을 통해 기술 팀은 최소한의 교육이 필요한 다른 작업을 수행할 수 있습니다.

통신 기업의 고객 서비스 자동화를 시작하는 방법

통신 부문에서 고객 서비스 자동화를 시작하는 가장 간편한 방법은 바로 시작하는 것입니다. 무료 평가판에 등록하고 어떤 기능이 있는지 살펴보세요. 입문자를 위한 봇 강의를 통해 RPA를 살펴보고 RPA가 얼마나 쉬운지 알아볼 수 있습니다.

데모가 필요하신가요? RPA 봇 자동화 전문가에게 문의해 보세요. 로보틱 자동화의 강력한 효과를 보여드립니다. 고객 서비스 자동화에 대해 질문하고 봇이 통신 부문에서 성장하고 성공하는 데 어떤 도움이 되는지 확인할 완벽한 기회입니다.

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