수상 경력을 자랑하는 Automation Anywhere 제품은 전 세계에서 고도로 훈련되고 경험이 풍부한 기술 지원 엔지니어로 구성된 팀의 지원을 받아 애플리케이션의 배포 위치와 관계없이 오늘날 기업의 요구사항을 충족합니다.

Automation Anywhere의 미션은 고객의 비즈니스 요구 사항에 맞게 설계된 지원 플랜을 통해 전문가 서비스 및 도움을 적시에 제공함으로써 고객이 투자 가치를 극대화하는 데 도움을 드리는 것입니다.

지원 플랜 옵션 탐색

오렌지
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지원 시간 심각도 1 문제를 위한 24시간 연중무휴 고객 포털 및 전화 지원. 기타 모든 심각도에 적용되는 5가지 평일 지원 교대 근무 중 하나를 선택해야 합니다.
고객 포털 24시간 연중무휴
SLA: 심각도 1 초기 응답 4시간
SLA: 심각도 2 초기 응답 8시간(업무 시간 기준)
SLA: 심각도 3 초기 응답 16시간(업무 시간 기준)
SLA: 심각도 4 초기 응답
영어 사례에 대해서는 Sun 및 지속적인 지원을 따르십시오. 심각도 1 – 24시간 연중무휴
언어 지원 중국어(간체 및 번체), 영어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 한국어 및 폴란드어 지원
영어 지원
커뮤니티 액세스
채팅 지원
상담원 전화 지원
수신자 부담 전화*
에스컬레이션 관리
업그레이드 및 설치 지원
프리미엄 지원 팀에 액세스
심각도 1에 대한 근본 원인 분석
수정 및 개선 요청 릴리스 포함에 대한 우선적인 고려 사항
아키텍처 상담
프리미엄 현장 경고
샌드박스 설정 및 구현
프리미엄 A-People 커뮤니티 액세스**
전담 기술 계정 관리자
정기적 지원 사례 검토
분기별 비즈니스 검토
확장성 계획 수립
인프라 검토
재해 복구 계획 수립
고가용성 상담
정보보안 상담
예정된 업무 시간 외 지원
제품 채택 검토
사전 예방적 전문가 지침 및 모범 사례
기술 지원 온보딩
기술적 건전성 검토
실버
실버
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지원 시간 심각도 1 문제에 대한 24시간 연중무휴 고객 포털 및 전화 지원. 기타 심각도(교대 근무는 사례 제출 시 선택 가능)에 대한 24시간 영업일 지원.
고객 포털 24시간 연중무휴 고객 포털
SLA: 심각도 1 초기 응답 2시간
SLA: 심각도 2 초기 응답 4시간(업무 시간 기준)
SLA: 심각도 3 초기 응답 12시간(업무 시간 기준)
SLA: 심각도 4 초기 응답 24시간(업무 시간 기준)
영어 사례에 대해서는 Sun 및 지속적인 지원을 따르십시오. 심각도 1 24시간 연중무휴
언어 지원 중국어(간체 및 번체), 영어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 한국어 및 폴란드어 지원
영어 지원
커뮤니티 액세스
채팅 지원
상담원 전화 지원
수신자 부담 전화*
에스컬레이션 관리
업그레이드 및 설치 지원
프리미엄 지원 팀에 액세스
심각도 1에 대한 근본 원인 분석
수정 및 개선 요청 릴리스 포함에 대한 우선적인 고려 사항
아키텍처 상담
프리미엄 현장 경고
샌드박스 설정 및 구현
프리미엄 A-People 커뮤니티 액세스**
전담 기술 계정 관리자
정기적 지원 사례 검토
분기별 비즈니스 검토
확장성 계획 수립
인프라 검토
재해 복구 계획 수립
고가용성 상담
정보보안 상담
예정된 업무 시간 외 지원
제품 채택 검토
사전 예방적 전문가 지침 및 모범 사례
기술 지원 온보딩
기술적 건전성 검토
골드
골드
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지원 시간 심각도 1 및 2 문제에 대한 24시간 연중무휴 고객 포털 및 전화 지원. 기타 심각도(교대 근무는 사례 제출 시 선택 가능)에 대한 24시간 영업일 지원.
고객 포털 24시간 연중무휴 고객 포털
SLA: 심각도 1 초기 응답 1시간/연중무휴
SLA: 심각도 2 초기 응답 2시간/연중무휴
SLA: 심각도 3 초기 응답 8시간(업무 시간 기준)
SLA: 심각도 4 초기 응답 16시간(업무 시간 기준)
영어 사례에 대해서는 Sun 및 지속적인 지원을 따르십시오. 심각도 1 및 2 24시간 연중무휴
언어 지원 중국어(간체 및 번체), 영어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 한국어 및 폴란드어 지원
영어 지원
커뮤니티 액세스
채팅 지원
상담원 전화 지원
수신자 부담 전화*
에스컬레이션 관리
업그레이드 및 설치 지원
프리미엄 지원 팀에 액세스
심각도 1에 대한 근본 원인 분석
수정 및 개선 요청 릴리스 포함에 대한 우선적인 고려 사항
아키텍처 상담
프리미엄 현장 경고
샌드박스 설정 및 구현
프리미엄 A-People 커뮤니티 액세스**
전담 기술 계정 관리자
정기적 지원 사례 검토
분기별 비즈니스 검토
확장성 계획 수립
인프라 검토
재해 복구 계획 수립
고가용성 상담
정보보안 상담
예정된 업무 시간 외 지원
제품 채택 검토
사전 예방적 전문가 지침 및 모범 사례
기술 지원 온보딩
기술적 건전성 검토

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